Última actualización: 22/04/2026
1. IDENTIFICACIÓN DE LA TITULAR
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE):
- Titular: Elena Nazabal Arizti (Kaiura)
- DNI: 44336025Y
- Domicilio: Azpeitia, Guipúzcoa, España
- Correo electrónico: kaiura.exp@gmail.com
- Teléfono: +34 614 34 53 11
En adelante, “la titular” o “la prestadora del servicio”.
2. OBJETO DEL CONTRATO
Las presentes condiciones regulan la contratación de servicios ofrecidos por la titular, consistentes en:
- Asesoramiento personalizado en viajes
- Diseño de itinerarios
- Coordinación y acompañamiento de experiencias grupales
La contratación implica la aceptación plena de estas condiciones.
3. NATURALEZA DEL SERVICIO
El servicio ofrecido:
- NO constituye un viaje combinado según el Real Decreto Legislativo 1/2007
- NO es una agencia de viajes
- NO incluye la venta ni intermediación de servicios turísticos
La titular:
- No organiza viajes combinados
- No actúa como intermediaria
- No comercializa transporte, alojamiento o actividades
El servicio se limita exclusivamente a asesoramiento, diseño y acompañamiento.
Cada cliente:
- Contrata directamente con los proveedores (aerolíneas, hoteles, etc.)
- Asume la relación contractual con dichos terceros
4. INTERVINIENTES
- Cliente: persona física mayor de edad que contrata el servicio
- Titular: Elena Nazabal Arizti
5. PROCESO DE CONTRATACIÓN
La contratación de los servicios se realiza de forma electrónica y comprende los siguientes pasos:
- Selección del servicio: el cliente elige la experiencia.
- Facilitación de datos: el cliente completa los datos necesarios para la reserva.
- Pago: el cliente realiza el primer pago (reserva de plaza).
Antes de finalizar la contratación, el cliente deberá aceptar expresamente estas condiciones.
Cuando proceda, el cliente podrá prestar su consentimiento expreso para el inicio de la ejecución del servicio antes de la finalización de los plazos legales, reconociendo que ello puede implicar la pérdida de su derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.
6. FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO
La titular podrá:
- Diseñar itinerarios orientativos
- Recomendar proveedores
- Coordinar la experiencia grupal
- Acompañar durante el viaje (si aplica)
El cliente:
- Decide libremente seguir o no las recomendaciones
- Contrata directamente todos los servicios externos
7. PRODUCTOS, PRECIOS Y PAGO
7.1 Productos y servicios
- Servicios de asesoría personalizada
- Servicios de asesoría y acompañamiento en viajes grupales
- Los precios incluyen IVA según la legislación española aplicable
7.2 Formas de pago
- Transferencia bancaria
- Bizum
El pago podrá fraccionarse en fases:
- Reserva de plaza
- Confirmación del grupo mínimo
- Pago final
El impago del pago final supondrá la imposibilidad de continuar participando en la experiencia y en el grupo.
La titular podrá denegar la participación o expulsar al cliente sin derecho a reembolso en caso de:
- Impago de cualquiera de las fases del pago
- Conducta inadecuada que afecte al desarrollo de la experiencia o al grupo
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa de consumidores, el derecho de desistimiento no será aplicable a servicios relacionados con actividades de ocio cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específicos.
No obstante, la titular ofrece de forma voluntaria la siguiente política:
- El cliente podrá cancelar sin coste dentro de los 14 días naturales desde la reserva de plaza, siempre que durante ese plazo no se haya confirmado el grupo mínimo.
- Si durante esos 14 días se confirma el grupo mínimo, el cliente perderá el derecho a cancelar sin coste desde ese momento.
Una vez confirmado el grupo mínimo, no se admitirán desistimientos ni cancelaciones con derecho a reembolso.
9. CANCELACIONES Y POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Cancelación por parte del cliente:
- Una vez confirmado el grupo mínimo (segundo pago), no se reembolsará ninguna de las cantidades abonadas, independientemente de la antelación con la que se comunique la cancelación, debido a la naturaleza del servicio, su carácter personalizado y la reserva de plaza limitada.
- La cancelación será asumida íntegramente por el cliente.
No confirmación de grupo mínimo:
- Si el grupo mínimo no se alcanza con al menos 60 días de antelación respecto a la fecha de inicio del viaje, la titular cancelará la experiencia y devolverá íntegramente las cantidades abonadas a la titular (reserva de plaza / primer pago).
Pagos a proveedores externos:
- Los importes abonados por el cliente directamente a proveedores (transporte, alojamiento, actividades u otros) estarán sujetos exclusivamente a las condiciones de dichos proveedores.
- La titular no interviene ni es responsable de dichas contrataciones ni de sus posibles devoluciones.
Cesión de plaza:
- El cliente podrá ceder su plaza a otra persona, previa aprobación de la titular.
10. SEGUROS
Es obligatorio contar con un seguro de viaje válido que incluya, como mínimo:
- Asistencia médica
- Cancelación
- Incidencias en el transporte
Ningún cliente podrá iniciar o participar en la experiencia sin disponer de dicho seguro.
La titular se reserva el derecho de solicitar la acreditación documental del seguro antes del inicio del viaje. La no presentación podrá implicar la exclusión del cliente sin derecho a reembolso.
Actividades específicas:
- Para actividades como el buceo u otras actividades de riesgo, el cliente deberá contar obligatoriamente con cobertura específica.
- Será responsabilidad del cliente verificar dicha cobertura.
- En caso de no disponer de ella, deberá contratar un seguro específico, pudiendo hacerlo directamente con el proveedor de la actividad.
Algunos proveedores podrán exigir seguros adicionales propios, no siendo responsabilidad de la titular.
11. RESPONSABILIDAD
La titular no garantiza la disponibilidad continua del sitio web, ni la ausencia de errores, interrupciones, virus o ataques informáticos de terceros.
El cliente es responsable del uso correcto de la plataforma y de la veracidad de los datos facilitados.
Asimismo, la titular no será responsable de:
- Incumplimientos de terceros
- Cancelaciones de transporte
- Problemas con proveedores
- Decisiones individuales del cliente
La responsabilidad de los servicios contratados recae en cada proveedor contratado directamente.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, vídeos, logotipos, itinerarios, materiales y cualquier otro contenido) son propiedad de la titular o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual.
Queda expresamente prohibido:
- Reproducir, distribuir o comunicar públicamente los contenidos sin autorización previa y expresa de la titular.
- Compartir, ceder o difundir el acceso a contenidos o servicios digitales, siendo cada acceso personal e intransferible.
El incumplimiento de lo anterior podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales correspondientes, tanto civiles como penales.
13. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos del cliente serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición mediante:
- Correo electrónico: kaiura.exp@gmail.com
14. DISOLUCIÓN DEL CONTRATO
El contrato podrá rescindirse por:
- Falsedad de datos
- Incumplimiento de las condiciones
- Manipulación de sistemas
- Abuso de los servicios
La rescisión implicará la pérdida inmediata de los derechos sobre el servicio contratado, sin derecho a reembolso.
15. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
El contrato se rige por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Guipúzcoa.